爆光台

当前所在的位置:首页 > 爆光台

2013年第二季度旅游投诉情况公告

[2013-06-30]

 

2013年第二季度,济南市旅游监察支队、旅游投诉中心共接到来电、来访、来信等旅游投诉及咨询170件,有效投诉25件:其中12345市民服务热线13件,信函投诉4件,电话投诉8件,已处结24件,1件正在调处中,共为游客挽回经济损失人民币104982元。

一、旅游投诉的基本情况

旅行社23件,占92%;其中国内游12件,占52%,出境游11件,占48%。景区2件,占8%;

二、旅行社信函及12345转办投诉情况

 

排序

旅行社名称

件数

处理情况

1

山东嘉华文化国际旅行社有限公司

2

12345转办并立案处理厦门游,旅行社未按合同约定时间提供航班服务,协商解决。

12345转办海南游,游客摔伤,建议游客通过仲裁或者司法部门进行维权。

2

山东百事通国际旅行社有限公司

2

12345转办云南游,旅行社收费问题,协商解决。

12345转办市内游,由于旅行社解释问题不合理。协商解决。

3

山东旅游公司

1

12345转办港澳游,旅行社降低接待标准,协商解决。

4

中国国旅(山东)国际旅行社有限公司

1

12345转办并立案海南游,旅行社对于自费项目收费等问题投诉,终止调解,建议游客通过仲裁或者司法部门进行维权。

5

济南欢乐假期旅行社有限公司

1

12345转办华东游,对于旅行社收费不合理投诉,协商解决。

6

山东省中国旅行社有限公司

1

12345转办欧洲游,由于拒签,旅行社退费等问题进行投诉,协商解决。

7

山东省中国青年旅行社有限公司

1

12345转办云南游,由于无法出行,旅行社退费问题投诉,建议游客提供相关资料,我中心进行立案调处。

8

中国国旅(青岛)国际旅行社有限公司济南分公司

1

12345转办澳新游,旅行社收费不合理,协商解决。

9

济南天马旅行社有限公司

1

12345转办旅行社扣费不合理,协商解决。

10

济南乐游国际旅行社有限公司

1

12345转办北京游,老人突发疾病,协商解决。

11

济南市中国国际旅行社有限公司

1

省局转办港澳游,旅游途中物品丢失,终止调解,建议游客通过仲裁或者司法部门进行维权。

 

三、景区投诉情况

 

排序

景区名称

件数

处理情况说明

1

济南植物园

1

因园部分娱乐设施维修,协商解决。

2

济南跑马岭野生动物世界

1

游客游玩时被动物咬伤,立案调处。

                             

                                             一三年六月三十日

 

 





[回到顶部]