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礼貌待客,精心策划,细心服务--淄博国际旅行社

[2014-01-20]

淄博国际旅行社长期以来坚持“精心策划,细心服务,一切为游客着想”的服务宗旨,严格遵守旅游行业法律法规,坚持规范操作,服务至上,全心全意为游客服务,真正体现了5A旅行社的管理与服务水平。

        淄博国旅在日常业务中,极为重视每一个客人的切身利益,努力做到规范操作,有诺必践,真正把客人利益放在第一位,只要成为自己的客人,就要尽一切努力为客人提供最周到、完善的服务。

         2012年4月9日,4位参加韩国四飞五日游的客人乘上了去青岛机场的汽车。在济青高速高速公路上,因为当天出现大雾,造成多辆汽车追尾,致使交通严重堵塞。游客所乘车辆被困,无法脱身。而现场情况复杂,大批车辆堵塞,短时间内根本无法正常通行。如果等到交通疏导好了之后再继续前往机场,那样飞机肯定早已起飞。

        时间一分一秒的过去,客人所乘航班是12:55分起飞,按照正常的流程,客人需要至少提前两小时抵达机场办理相关出境手续,而此时已经9:00了,客人此时还堵在高速公路临淄附近。按照正常速度,即使此时出发从那里赶往机场已经很紧张了。万分焦急的客人拨通了淄博国旅出境中心总经理苏磊的电话。苏磊问明情况也马上紧张起来,短暂的思考之后,迅速决断:马上开车前往“解救”客人!

        他立即向公司报告情况,并说明了方案,得到了公司董事长的大力支持,马上派出公司最好的司机,最好的商务车,由苏磊亲自陪同沿着济青高速疾驰而去。由于游客被困的路段距离济青高速临淄下路口不太远,所以苏磊与客人联系,让客人带上行李步行赶到临淄下路口汇合。接到客人后已经是9:30了。由于高速路上堵车,只能沿309国道一路疾驶。路上苏磊一直与青岛机场保持联系,确认航班的动态。因为时间紧急,车速非常快,一路上苏磊帮助司机随时密切注意路上的情况,保证行程安全,同时不断的安慰客人,减轻他们的思想压力。

        与此同时公司的其他员工正与航空公司进行交涉,考虑到万一赶不上飞机的情况下,确认后续事情的处理方案。因团体机票有种种限制,出票后不允许改签航班,这无疑是个火上浇油的消息。但是苏磊为了不让客人太过着急,他选择了沉默,一边安慰客人,一边与司机私下交流,让司机在保证安全的情况下以最快的速度往机场赶。司机师傅是公司最好的司机,驾驶技术娴熟,一路上既快又安全。

        最终抵达青岛机场的时间是11:50了。抵达机场之后苏磊又迅速协助客人办理登机牌和托运行李的手续。看着客人最终顺利进入海关通道之后,苏磊一直悬着的心才总算踏实了下来。

        这批客人在日本顺利度过了5天的行程,回国以后十分满意,特意致电苏磊,表示感谢。因为他们知道,如果不是苏磊的果断决策和及时“解救”,他们将会因为客观原因延误行程,还会承担由此造成的经济损失。

        “淄博国旅,全球旅行专业向导”,这是淄博国旅对自身的严格要求和郑重承诺,“让我们为您服务的更好”体现了全体员工对高标准服务的孜孜追求。


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