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诚信经营 规范服务 赢得游客的衷心感谢

[2017-08-18]
       淄博天星旅行社有限公司在业务培训和业务经营中,特别强调和注重诚信服务、文明服务,为淄博旅游行业增光添彩,多次被评为省、市及区县级旅游诚信示范单位,赢得了业内人员和游客的广泛赞誉。
       前段时间淄博天星旅行社有限公司接待了一组客人,是一位孩子刚刚中考完的父母,他们是为了奖励孩子中考结束顺利考到理想高中,特意想选择线路外出旅游。他们说是经朋友介绍来到旅行社咨询的,最终了解清楚他们的需求和意愿以后,旅行社给他们推荐了“环游香格里拉”—昆明、香格里拉三飞六日游的行程(7.5—7.10),客人没有过多考虑,直接报名签合同了,旅行社将他们的行程的所有细节都安排好,机票出好,在走团过程中,旅行社依约一直和客人保持联系。
       但是在行程中,孩子突然犯了肠胃炎,导致不能随团旅游。当客人将这个情况说明以后,旅行社第一时间联系地接导游,请他安排并积极配合将客人送往医院,进行检查治疗;还委托当地旅行社经理亲自上门慰问,解决客人所需帮助,全力配合客人的各方面需求,对客人多加关照;还特意嘱咐当地导游在行程结束时,把行程中没参加的项目费用如数退给客人。淄博天星旅行社有限公司自觉认识到,这种诚实守信的做法,是旅行社应有的规范服务,所以他们不仅能严格按照合同约定提供服务,而且还要创造条件提供超值服务。
       客人回来后,特意对旅行社表示衷心的感谢,客人说:“希望这样的旅行社在淄博多几家,这样的诚信服务在淄博多一些!”。旅行社表示,这是我们应该做的,在以后的工作中,我们还有尽最大能力为每一位客人高标准的服务,也感谢您对我工作的肯定与支持!  
 

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