投诉案例

当前所在的位置:首页 > 投诉案例

高原游猝死 安全保障义务不足担责任

[2017-11-17]
        游客吴某,男,56岁,参加某旅行社组织的“九寨沟双飞五天”游,到达四川后,游客吴某随团前往牟尼沟游玩(最高海拔4070米,最低海拔2800米),该地属于高原地区。在游玩第二天早餐后,吴某提出身体不适,不跟团游玩自行看病。待行程结束后,导游带领团队会合吴某继续前往自费项目—九寨千古情晚会,结束后才回酒店休息。次日凌晨6时左右导游接到电话说游客吴某呼之不醒,导游到达房间查看并拨打120,救护人员到达到场后立即施救,但经抢救无效,吴某死亡,当地卫生防疫机构排除感染性疾病死亡的可能,最终医院诊断为猝死。在游客家属处理完吴某的后事后,以旅行社行前安全告知义务不足、行程安排不合理、防范义务不足、旅游保险保障缺失等原因,要求旅行社承担赔偿责任50万。
        本案最终旅行社因存在行前和行程中询问告知警示义务及防范义务不足,尤其是旅行社行前未能询问游客身体状况,未能正确评估其对高原行程安排的体力需求强度,行程中游客身体不适未能关注游客反应,防范风险等安全保障义务的不足,向家属一次性赔偿人民币10万元,并承担游客后事处理费用38131元。
        本案中,旅行地点为高原地区,在此类旅游环境与游客居住环境相差较大的项目中,旅行社应当格外注意旅游者的身体情况。提前对旅游地点的环境对游客进行告知,评估游客的身体状况,对相关风险作出必要的提醒和警示,制作相关文字证明,提示游客购买含有猝死保障的意外保险。
         旅行社在安排行程、安全告知、健康询问方面是否存在瑕疵,需要根据相关证据材料分析。就游客不适就医结束后的安排这一环节,导游应当询问旅游者的就医情况、身体感受,视情况建议其住院治疗或者提前休息,并做好相应安排,随时关注其身体状况,作出相应处理。同时对告知、照顾行为留存相应证据,再结合其他环节尽到安全保障义务的证据,可避免或减轻旅行社的赔偿责任。
        本案中旅行社安全保障义务履行不足,未询问游客身体状况,未对其是否能够适应高原情况作出评估,在旅游过程中,游客出现不适,旅行社未及时关注,未及时对其进行治疗,导致事故的发生,旅行社应当承担一定的责任。该游客为具有完全民事行为能力的成年人,应当保障自己的安全,没有正确评估自身承受高原环境的身体状况,应当承担相应的责任。
        猝死在旅游者人身伤害案件中比例很大,此类事故,旅行社承担责任的原因集中在未尽健康信息询问、安全告知义务,行程安排紧张,未及时救助等方面。旅行社对于游客死亡是否担责的问题总是处理旅游纠纷的关键点。
 

  •     



[回到顶部]