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游客被海浪卷走,风险未提示旅行社承担责任

[2017-12-25]

    某旅行社组织游客前往泉州西沙湾3日游。游客杨某携带其子小杨在西沙湾滨海公共开放区域游玩,在下海玩耍时,小杨被海浪卷走,景区立即向警方报案并通知救生队展开救援,搜救队在案发第三天早上发现游客小杨的尸体,并打捞上岸。
        事故发生后,死者的家属要求景区、酒店、旅行社为游客溺水死亡承担全部责任,索赔100多万元,最终旅行社承担了36万的赔偿金。
        在组织现场调解中,家属情绪激动,要求景区、酒店、旅行社为游客溺水死亡承担全部责任,索赔100多万元。并多次纠集亲友包围旅行社,砸坏旅行社办公设备,调解现场艰难。在家属吵闹旅行社,旅行社无法营业,谈判陷入僵局的时刻,调处人员协调人保对于该案件给予相应处理态度,与旅行社领导沟通、并对意外险和责任险赔偿额度进行测算,后由当地调解委员会组织了多次调整,游者家属与旅行社、酒店达成赔偿协议,酒店赔偿5万元,旅行社赔偿36万元。
        虽然溺水属于意外事故,是由其游客自身安全保障义务的疏忽造成,但是也不是完全不可避免,这就要求旅行切实尽到安全保障和提示义务以及救助义务。因此旅行社在安排涉水的行程中,应加强安全提示和风险评估。本案中出险地为公共开放区域位于酒店附近,该区域已发生多起游客被海浪卷走的事故,且景区现场未配备专业救护人员,旅行社应事先对旅游行程中各环节与要素进行安全评估,决定是否对旅游者提供该行程;同时对此危险事项要向旅游者如实告知与提示。旅行社因未尽到前述义务,应承担相应赔偿责任。
        尤其海滨行程看似休闲,却是旅游中事故频发而危险程度高的活动。导游必须事前对游客进行提示告知,告知的内容应当包括游泳场地的环境、管理要求,当地的风俗文化、风险的来源,游客自身的适应条件等。无论游泳项目是否属于自由活动,法律上对旅行社的告知要求和事后救助义务标准都没有太大不同。如果游泳已经被列为活动项目,导游更要注意附近是否有救助设备和条件,提前安排好意外应对方案。此外,所有的告知,也最好制作成书面材料,即进行口头告知,也要求游客签字确认。
        本案涉及自由行旅游活动中,旅行社负有哪些安全保障义务的法律问题。
        家庭游、旅行社提供酒店与住宿服务、大部分为自由活动,这些要素具备“自由行”特征。因旅行社提供两项以上旅游服务、合同价款以总价支付、相关服务由旅行社提前安排,自由行旅游活动可称其为小包价旅游合同。旅行社对于小包价旅游合同,因服务内容少于包价旅游合同,安全保障义务的履行也有别于包价旅游合同,随其提供服务内容的不同而不同,但至少应包括选择合格供应商、告知安全注意事项、与旅游相关健康注意事项、及时救助等义务。主要集中在事前提醒与事后救助上,其法理基础在于旅行社作为旅游专业服务机构,应当知悉旅游内容、特点、风险等,在可控范围内有保护旅游者的义务;在不可控范围内,应充分披露危险、警示告知义务。
        本案中海区出险地西沙湾滨海公共开放区域位于酒店附近,该区域近期已发生多起游客被海浪卷走的事故,且景区现场未配备专业救护人员,旅行社应事先对旅游行程中各环节与要素进行安全评估,决定是否对旅游者提供该行程;同时对此危险事项要向旅游者如实告知与提示。旅行社因未尽到前述义务,应承担相应赔偿责任。
 


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